Lembrança e Reputação: qual a conversão?

Quando falamos em lembrança de marca pela memória espontânea das pessoas, estamos falando de retenção profunda, ou seja, de informações e imagens sobre empresas, produtos e serviços que conseguiram captar a atenção dos consumidores, gerando interesse e fixação.

Fatos negativos também podem ser responsáveis pela memorização de dados sobre as marcas. Por isso, é altamente relevante cuidar da reputação da marca para que a retenção de informações aconteça de forma positiva.

É a reputação que traz a diferenciação da concorrência em um cenário onde atributos de valor de um produto ou serviço estão cada vez mais parecidos. Vivemos em um tempo em que as empresas são cobradas a não apenas gerar lucro para investidores, mas também significado e valor para todas as pessoas que se relacionam com ela.

Vivemos na era da supertransparência, em um mundo conectado, em rede e pautado pelo espírito colaborativo. Por isso, não existe mais a possibilidade de deixar de se comunicar com consumidores e sociedade. Escutar e interagir se tornou condição para a construção de uma boa reputação. As decisões empresariais não são mais tomadas de dentro para fora e sim ao contrário.

As organizações precisam entender as demandas da sociedade e como podem contribuir com base no seu propósito e nos valores corporativos. É assim que a comunicação vai criar engajamento e elos fortalecidos na memória espontânea do cidadão. As marcas precisam ser lembradas e de forma positiva para que o consumidor avance na intenção de compra e de validação da sua experiência de consumo.

Ser top of mind representa muito. E é um motivo a mais para cuidar da reputação e das entregas que a empresa realiza para a sociedade, facilitando a vida das pessoas e criando boas experiências para a construção de legados e para a sustentabilidade a longo prazo.