Serviço
Atendimento customizado
No estabelecimento comercial ou pela internet, empresas que prestam serviços usam ferramentas para conhecer melhor os diferentes perfis entre clientes
Dentro do público-alvo conhecer os diferentes nichos e perfis de consumidores é o desafio que as empresas prestadoras de serviços têm pela frente para oferecer soluções mais personalizadas para cada potencial cliente. Marcas consagradas na cidade mantém a tradicional credibilidade com o relacionamento estreito com os clientes, mas também investem na conquista de novos públicos com as estratégias digitais.
CLÁUDIA ROMARIZ - novembro 13, 2022
Agência de Turismo
Com 50 anos no mercado, a CVC investe na tecnologia para inovar e oferecer aos clientes a viagem dos sonhos e ser reconhecida pela assertividade nas opções apresentadas para cada turista. O gerente geral Master da CVC Paraná, Thiago Quilici, revelou que com uso de inteligência artificial a empresa tem aprimorado a captação de dados e informações vindas de todos os pontos de contato e ampliou em 10 vezes a quantidade de interações com a base de clientes. “Com essa análise mais refinada, é possível chegar a recomendações únicas e personalizadas para uma base de 10 milhões de clientes, o que também é uma forma de estar cada vez mais perto deles”, destacou. Assim, nas lojas físicas ou pelos canais digitais, o objetivo é oferecer o mesmo padrão de assistência. Atualmente, são mais de 1.100 unidades no Brasil, sendo 4 em Londrina, e a estratégia é aproveitar a força dessa presença física uma aos benefícios e facilidades do universo digital”.
Autoescola
A Auto Escola Paraná, com quase 50 anos de mercado, mantém a liderança como a mais lembrada de Londrina no segmento. A diretora de Ensino, Angela Maria Fudolli, avalia que o resultado é também consequência do serviço de qualidade oferecido aos clientes e da divulgação da marca pelas plataformas digitais. “Com a internet, conseguimos atingir muitas pessoas ao mesmo tempo, de forma segmentada, por idade e padrão de comportamento escolhido. Nossos principais canais são o WhatsApp e o Instagram e, nesse período pós pandêmico, estamos investindo para melhorar ainda mais a nossa comunicação nos meios digitais”, revelou a diretora. Além da expansão dos clientes atendidos, a Autoescola Paraná planeja a abertura de novas filiais a médio prazo. Hoje opera com a matriz e mais quatro unidades em diferentes bairros da cidade.
Barbearia
Premiado pela segunda vez no Top de Marcas, a Jacob´s Barbearia, com três unidades em Londrina e uma em Cambé, é a mais lembrada no segmento em 2022. Segundo o proprietário e franqueador, Jacob dos Santos do Nascimento, a rede emprega hoje 28 colaboradores. “Com a marca consolidada na cidade e sendo a maior franquia de barbearia da região, nossa meta é a expansão pelo Paraná e até pelo Brasil”, comentou. Entre os serviços estão corte social, cortes em degrade, barba desenhada, relaxamento, progressiva masculina, sobrancelha e aplicação de prótese capilar.
Consórcio
O Consórcio União é uma marca reconhecida em Londrina por sua solidez, eficácia e segurança na administração de grupos de consórcio. Isso é reflexo da experiência na entrega de mais de 500 mil bens e da garantia de altos índices de contemplação. Em 2022, a empresa mais tradicional de consórcios de Londrina comemorou 45 anos e fez o lançamento da sua nova marca, mais moderna e em sintonia com os novos tempos. Os investimentos em comunicação abrangem mídias online e offline. “Acreditamos no potencial dos canais digitais para garantir a presença do Consórcio União nas mais de 2 mil cidades brasileiras em que operamos atualmente, mas estamos sempre focados no atendimento personalizado e humanizado para manter a proximidade com os nossos clientes”, comentou o gerente regional, Rafael Carraro. O bom desempenho da empresa é atrelado, ainda, à diversificação de produtos oferecidos e à eficiência na gestão de ativos financeiros. Pioneira na oferta de consórcios imobiliários no Brasil, a companhia reúne hoje um portfólio que engloba soluções para aquisição de veículos, imóveis residenciais, rurais ou comerciais, máquinas e até serviços, que vão de procedimentos estéticos a viagens.
Empresa de Marcas e Patentes
Considerada uma das melhores empresas do setor, com 30 anos de experiência no mercado gráfico, a Midiograf possui três pilares de trabalho: qualidade, tecnologia e responsabilidade. “Nós acreditamos que a ressonância destes três pilares resulta no posicionamento da Midiograf e consolida a nossa história de sucesso”, afirmou o diretor de Marketing, Gustavo Tasca Benvenho. Ele lembrou que a empresa segue a tradição de se manter como parceira dos eventos culturais e esportivos em Londrina, mas também ampliou sua presença no mundo digital. “Seguindo a tendência de mercado, estamos atuando fortemente nas mídias sociais de forma orgânica, criando conteúdo para nosso seguidor”. Benvenho ainda comentou que o mercado de embalagens se tornou um dos focos da empresa nos últimos dois anos, crescendo a sua presença nas áreas editorial e promocional.
Gráfica
A adaptação às necessidades do mercado garantiu à Midiograf enfrentar as mudanças do último ano. Com o crescimento do serviço do delivery, a empresa aumentou a produção em embalagens. “Para a utilização de insumos, foi reforçada a criatividade e a busca de novos fornecedores que atendem os pré-requisitos de qualidade do grupo para trazer novas soluções, talvez mais viáveis”, aponta a empresa. A gráfica aumentou o quadro de funcionários e implantou treinamento para aumento da produtividade. Outra novidade foi a criação do centro tecnológico Kortex, que conta com diversos benefícios, em sua maioria, gratuitos para clientes. “A Midiograf sempre se posicionou como uma grife do setor gráfico, mas hoje, mais do que nunca, queremos nos posicionar como uma marca inovadora”, aponta a gráfica dirigida por Nivaldo Benvenho.
Hotel
O hotel mais tradicional de Londrina, o Bourbon, segue liderando a categoria como o mais lembrado pelo londrinense, mantendo a profunda ligação de quase seis décadas com Londrina no conhecido endereço no centro da cidade. “A marca se consolida cada vez mais forte e presente no mercado nacional e internacional”, afirmou o supervisor comercial, Jose Nilo Lamy. Ele afirmou que o Bourbon tem priorizado investimentos no marketing digital por conta da velocidade e alcance dos resultados, além de investimento na qualidade dos serviços e em infraestrutura para atender os clientes com excelência. “Atualmente, trabalhamos com marketing direcionado às plataformas digitais e redes sociais. Também mantemos o constante contato com nossos parceiros por meio de várias iniciativas de relacionamento”, comentou.
Cooperativa de Crédito
O Sicredi, marca que lidera a pesquisa de lembrança espontânea de marca em Londrina no segmento, aposta na proximidade com os associados e na participação na vida da comunidade para ampliar cada vez mais sua presença na sociedade. Em um movimento contrário trilhado pelas instituições financeiras, a Sicredi Dexis ampliou substancialmente sua presença física nas cidades em que atua, sendo hoje a maior cooperativa de crédito dentro do sistema Sicredi, com 111 agências nas regiões Norte e Noroeste do Paraná e Leste e Centro-Leste do Estado de São Paulo. “Agregamos o Dexis no nosso nome neste ano, palavra que vem do grego e significa ato de apertar a mão, um gesto muito importante que traz a simbologia da união, da entrega e do fechamento de bons negócios”, destacou Wellington Ferreira, presidente da cooperativa de crédito Sicredi Dexis.
Ônibus rodoviário
Com a frota mais moderna do País e incorporação de tecnologia em todos os processos da empresa, a Viação Garcia está mais próxima do público, expandindo a comunicação com o mercado especialmente pelos meios digitais. O princípio da empresa é somar a força da tradição de quase 88 anos à vocação para a inovação. “O ambiente digital está na ordem do dia. A empresa modernizou todos os seus canais, incluindo site e aplicativo, e foi além: lançou em julho deste ano a sua loja no metaverso. É a primeira empresa do setor de transporte rodoviário de passageiros a se lançar nessa nova fronteira dos negócios”, declarou Estefano Boiko Junior, vice-presidente do Grupo GBS. Ele ainda lembrou que as vendas de passagens pelos meios eletrônicos já se aproximam de 50% em relação à fatia total de vendas, e que os serviços de excelência oferecidos aos passageiros está atraindo clientes das companhias aéreas de forma crescente.
Salão de Cabelereiros
Belo e real. Esse é o conceito de trabalho do Salão de Cabeleireiro Fátima Martins, a marca mais lembrada pelos londrinenses no segmento. A sócia proprietária, Mirian Ariyoshi, comenta que há uma forte tendência social em evidenciar e valorizar padrões inalcançáveis de beleza, que muitas vezes não retratam a mulher da vida real. “Na contramão, afirmamos que o nosso belo que é real”. Para atender o público com padrão de qualidade que valoriza cada cliente, a empresa investe no aperfeiçoamento do time para oferecer o que há de melhor no segmento. Além disso, o salão mais lembrado de Londrina, com unidades nos shoppings centers Aurora e Boulevard, também aposta em uma comunicação diversificada para conversar com diferentes públicos. “Não focamos em uma única forma de comunicar. As mídias digitais certamente são o novo centro, mas não deixamos de anunciar estrategicamente em todas as outras mídias do mercado”, ressaltou.
Conheça as outras marcas vencedoras
Selecione as categorias abaixo e descubra quais são as marcas mais lembradas pelo consumidor em 2020 em 10 segmentos relevantes do mercado.