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Serviços

A arte de bem atender e conquistar clientes

Na categoria serviços, uma gama de empresas e produtos comprometidos com o bom atendimento e com a inovação para trazer uma melhor experiência ao consumidor. As marcas nessa categoria também prezam pelo bom relacionamento com os clientes, oferecendo soluções que conquista e cria fidelidade, algo relevante em um mercado em constante evolução e grande concorrência. Empresas tradicionais locais marcam presença e apresentam uma expansão que vai além dos limites do município, conquistando públicos no Brasil e no exterior.

CLÁUDIA ROMARIZ - novembro 20, 2024

Salão de Cabelereiro

Seis vezes campeão no Top de Marcas, o salão Fátima Martins se transforma e se adapta às mudanças do mercado para inovar e oferecer o melhor atendimento aos clientes. “Somos do tempo em que a panfletagem era uma forma de divulgação recorrente. Hoje estamos 90% voltados para a comunicação digital. Mas algo que permanece é a transparência que se reflete em todos os conteúdos que postamos. Não nos preocupamos em seguir tendências passageiras ou inventar modismos. Conhecemos nossos públicos e sabemos que gostam de ver processos reais de transformação em pessoas reais”, afirma Mirian Ariyoshi, sócia proprietária. “Estamos muito honrados com esta nova conquista e comprometidos em oferecer a melhor entrega e a melhor experiência aos nosso clientes”, diz.

Fátima Martins
3.8%
Lincoln Tramontini
2%
Diogo Guerra
1.3%
Ana Mota
1%
Studio One
1%
Outros
48.7%
Não Lembra
42.2%

Cooperativa de Crédito

“É um privilégio saber que somos líder na lembrança do londrinense quando pensa em instituição financeira. Estamos na cidade competindo com grandes bancos e demais cooperativas e nos sentimos lisonjeados em alcançar esta liderança”, afirma Wellington Ferreira, presidente da Sicredi Dexis, vencedora no segmento cooperativa de crédito no Top de Marcas. O relacionamento próximo aos associados e à comunidade, agências em pontos estratégicos, produtos e serviços ofertados de forma personalizada, parcerias, patrocínios e ações sociais realizadas pela instituição criam, segundo Ferreira, conexões entre colaboradores, associados e comunidade. “Hoje o cooperativismo de crédito está em mais da metade de cidades brasileiras, contabilizando 20 milhões de associados, principalmente nas cidades de pequeno e médio porte, que são desassistidas pelo sistema financeiro. Liderar em Londrina, uma cidade em desenvolvimento, com várias agências, é algo recompensador para a Sicredi Dexis”, afirma.

Sicredi
38.7%
Sicoob
14.8%
Crefisa
3%
Nubank
1.5%
Uniprime
1.3%
Outros
14%
Não Lembra
26.7%

Agência de Turismo

A CVC não só realiza sonhos de viagem, mas também é uma força transformadora no setor turístico e econômico do Brasil. Em Londrina, é a marca mais lembrada no seu segmento. Com uma sólida expansão de franquias, conta hoje com mais de 80 lojas no Paraná, oferecendo aos clientes paranaenses um atendimento próximo e especializado. “Como líder no mercado, a CVC gera milhares de empregos, fortalece a cadeia do turismo e promove o desenvolvimento de destinos nacionais e internacionais, fortalecendo sempre sua presença no que chamamos de ‘figital’ que conecta e traz o cliente para uma experiência única. Em Londrina e em todo o país, com mais de mil lojas, a CVC é sinônimo de crescimento e compromisso com seus clientes e parceiros”, afirma José Carlos Quilici, master franqueado CVC Paraná.

CVC
34%
Strik Turismo
1.8%
Viação Garcia
1.8%
Candeias
1.5%
Albatroz Turismo
1.5%
Outros
11.8%
Não Lembra
47.6%

Autoescola

Há 51 anos no mercado, a Auto Escola Paraná é mais uma vez líder em lembrança no seu segmento. “Este posicionamento só vem a confirmar a excelência do nosso trabalho realizado com competência e seriedade, sempre visando o bom atendimento. Temos clientes fiéis desde 1973, atendendo gerações de uma mesma família”, afirma Angela Maria Fudolli, diretora de ensino. “São muitos anos em que permanecemos como a marca mais lembrada em autoescola na cidade e isso nos deixa muito honrados. Sempre procuramos investir para melhor atender nossos clientes com uma equipe bem preparada, inovando para atender sempre melhor”, revela.

Paraná Auto Escola
34.2%
Auto Escola Pratika
7.5%
Central Auto Escola
4.7%
Ouro Branco
4.5%
Autoescola Londrinense
3.8%
Outros
17.7%
Não Lembra
27.7%

Ônibus Rodoviário

A Viação Garcia, que lidera a memória do londrinense e a marca que alcança o maior percentual de lembrança entre todas as líderes da pesquisa, é guiada pelo compromisso de tradição e inovação, mantendo uma conexão autêntica e duradoura com colaboradores, clientes e a sociedade. Em 2024, celebra 90 anos, uma história entrelaçada com a cidade de Londrina, que compartilha com a marca não apenas o ano de fundação, mas a data de aniversário: 10 de dezembro. “Esse legado nos inspira a contar histórias que valorizem nossas raízes e, ao mesmo tempo, a destacar o espírito inovador que move nosso grupo, sempre adaptando nossos serviços e processos de gestão para atender ao público com excelência e modernidade”, afirma Estefano Boiko Junior, vice-presidente. A empresa, segundo Boiko, tem cultivado uma relação de confiança e proximidade com a cidade. “Cada colaborador, fornecedor e cliente que já fez parte dessa trajetória construiu conosco uma história de superação e crescimento coletivo. A cada inovação e melhoria, buscamos não apenas evoluir, mas valorizar o reconhecimento que é fruto de um compromisso com a excelência, seja na qualidade do atendimento ou na segurança e conforto oferecidos aos nossos passageiros”, completa. A Viação Garcia transporta em média 21 milhões de passageiros por ano e opera em cinco estados.

Viação Garcia
67%
Grande Londrina
10.3%
Viação Brasil Sul
4.3%
Til
2.2%
Guerino Seiscento
1.3%
Outros
4%
Não Lembra
10.9%

Empresa de Marcas e Patentes

A London Marcas e Patentes se consolida como líder na lembrança do londrinense. “Certamente é o reconhecimento do nosso esforço e compromisso com uma entrega respeitosa, ética, eficiente e ágil, onde o engajamento social e a sustentabilidade estão presentes. Esse prestígio reforça o tamanho da nossa responsabilidade, que assumimos com disposição e inovação”, comenta Karen Sinnema, CEO da empresa que completa 34 anos de mercado. Em contínuo crescimento, a London trabalha para que os empresários estejam cada vez mais conscientes da importância da proteção de suas marcas, patentes, softwares, desenhos industriais e direitos autorais. A London está efetivamente presente em 18 estados e 48 países e entende que uma comunicação clara com todos os colaboradores, parceiros, fornecedores aumenta a produtividade, credibilidade e eficiência.

London
3.2%
Direção
0.2%
Nobre
0.2%
Vision
0.2%
ABM
0.2%
Outros
3.8%
Não lembra
92.2%

Barbearia

Um clube exclusivo para homens elegantes, que gostam de cuidar do seu bem-estar físico, visual e mental. Assim se apresenta a Jacob’s Barbearia, vencedora do Top de Marcas como a mais lembrada no segmento. “Promovemos esse cuidado especial para nossos clientes e colaboradores, fazendo da Jacob’s Barbearia um lugar acolhedor com os melhores profissionais da beleza masculina nas nossas equipes”, revela ⁠Jacob dos Santos do Nascimento, diretor-executivo da Jacob’s Club Barbearias. “Para nós, é uma imensa alegria estar mais uma vez no topo em nosso segmento, pois a beleza masculina é nossa missão. Só temos a agradecer aos nossos clientes e amigos. Hoje, somos um clube com mais de mil membros e assinantes, o nosso maior orgulho”, comenta. Perto de comemorar 10 anos de fundação, a marca conta com cerca de 40 colaboradores e iniciou o processo de franqueamento.

Jacob's
2.3%
Londres
0.8%
Camisa 10
0.8%
Prado
0.7%
Clássico
0.7%
Outros
37%
Não Lembra
57.7%

Gráfica

A Midiograf se destaca, não apenas como a marca líder em lembrança no segmento, mas também pela inovação em seus produtos e serviços. De acordo com Gabriella Silva, coordenadora de marketing do Grupo Midiograf, a cultura é voltada para o desenvolvimento contínuo dos colaboradores, oferecendo programas de capacitação, saúde e bem-estar. “Temos um canal de comunicação direto, acessível e transparente que garante aos clientes acesso a soluções criativas e personalizadas. Nossa abordagem é centrada nele, o que se reflete na qualidade dos serviços que entregamos e no forte relacionamento que cultivamos ao longo dos anos”, comenta. A sustentabilidade também faz parte da política da empresa, com diversas iniciativas voltadas para a preservação ambiental e que refletem o compromisso em gerar impacto positivo em todas as áreas de atuação, mantendo um equilíbrio saudável entre o desenvolvimento econômico, o bem-estar social e a preservação ambiental. “Londrina é uma cidade cheia de vitalidade e inovação. Ter crescido ao lado dela ao longo de mais de três décadas reforça nosso compromisso com a qualidade, tecnologia e sustentabilidade”, comenta.

Midiograf
11%
Ipê
4%
Líder
2.8%
Grafmarke
1.7%
Leal
1.2%
Outros
14.5%
Não Lembra
64.8%

Hotel

Marca bastante tradicional no setor da hotelaria, o Hotel Bourbon tem implementado diversas ações para fortalecer sua reputação e engajamento com colaboradores, clientes e sociedade. Dentre eles, José Nilo Lamy, supervisor comercial, destaca iniciativas como treinamentos e desenvolvimento de programas de capacitação para os colaboradores, além da valorização da responsabilidade ambiental e social com práticas sustentáveis como a redução de consumo de água e energia, reciclagem e apoio a projetos sociais. “Ser Top de Marcas tem vários significados para a empresa. A lembrança como uma marca de referência gera confiança e credibilidade entre os clientes, que se sentem mais seguros ao escolher nossos serviços. A valorização da marca também gera mais oportunidades de parcerias e um maior impacto social positivo”, comenta Lamy. A rede Bourbon possui várias unidades em diferentes estados e países, totalizando mais de 20 hotéis. “A expansão não apenas fortalece a marca, mas também aumenta a sua presença e relevância no mercado”, analisa.

Bourbon
25.5%
Blue Tree
7.7%
Hotel Crystal
7.3%
Sumatra
6.3%
Cedro
3.8%
Outros
23.5%
Não Lembra
25.9%

Consórcio

Para o Consórcio União, ser a marca mais lembrada em Londrina desde o início do Top de Marcas, há 29 anos, é uma conquista que reflete 47 anos de muita dedicação, integridade, credibilidade e compromisso com os consorciados. “Esse reconhecimento é especialmente importante porque valida o relacionamento próximo que construímos com os londrinenses. Ser lembrado e confiado como uma solução inteligente, econômica e segura para o planejamento financeiro e patrimonial, reforça nosso compromisso com o desenvolvimento local”, afirma Rafael Carraro, gerente regional. O Consórcio União tem se dedicado a construir uma presença sólida e de confiança no mercado. Em 2024, cresceu 49% no primeiro semestre, em comparação ao mesmo período do ano passado. “Com esse ritmo de crescimento bateremos mais um recorde histórico de vendas até o final do ano. Atualmente contamos com mais de 75 mil clientes ativos e já entregamos mais de 530 mil bens ao longo da nossa história. Estamos presentes em todo o país por meio de filiais e uma ampla rede de representantes comerciais e temos orgulho de ser uma das administradoras que mais contempla no país, o que nos garante índices de satisfação acima da média nacional”, informa Carraro.

Consorcio União
52.5%
HS Consórcios
4%
Honda
3.3%
Servopa
1.5%
Ademicon
0.8%
Outros
9%
Não Lembra
28.9%

Conheça as outras marcas vencedoras

Selecione as categorias abaixo e descubra quais são as marcas mais lembradas pelo consumidor em 2020 em 10 segmentos relevantes do mercado.

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